主持人：
各位网友大家好，今天我们有幸请到了富士通个人电脑大中华区营运副总裁蔡慧思女士，来到我们的演播现场，谢谢蔡慧思女士的光临。
蔡慧思：
你们好，我是富士通个人电脑的蔡慧思。
主持人：
在大家印象当中，富士通是一个非常有品质、有品位的，注重品牌的企业，目前从市场占有率，富士通并不是最高的，但是有有一批最忠实的用户，他们在这个部分，尤其在高端商务部分富士通有很好的认同感，他们对于富士通的品质也有忠诚的信任感。您在富士通也有六年多的从业时间了，在您的印象当中富士通是一个什么样的品牌呢？具有什么样的特点呢？
蔡慧思：
我引用我们品牌的理念，就是自信。自信的来源在于什么呢？因为我们要回到我们在产品的一些特性上面，比如说从外观上要给大家一个自信的设计，跟个人的品位也好，身份也好，会是给人一个稳重的感觉，体现一个自信的感觉。
在产品的功能上，质量上，也是要给用户觉得很有信心，他使用这个产品的时候，有信心，它是一个很稳定的平台，帮助他在工作上，个人使用上面很有信心的应用。在功能上也能满足他多方面的需求。我们用一个品牌的理念是一个自信。
背后最主要的就是我们整个公司的文化，怎么样可以达到外观设计到品质，到功能，都能让我们的客户可以自信，我们在后面希望通过不断的创新，通过我们科技的研发，通过我们一般设计师的努力，希望不断改善我们的产品，创造出一些产品可以满足我们的客户群的需求，甚至于超越他们的期望。
主持人：
这个自信，您认为一个人，想建立自信需要什么呢？富士通怎么样在需要自信过程中，通过什么帮他达到自信呢？这是一个挺人文的说法，就是自信这个说法。
蔡慧思：
从客户使用体验里头，去讲这个东西。
主持人：
因为自信是一种自我的感觉，但是他使用笔记本的时候，怎么样能自信呢？是不是使用这个很荣耀？
蔡慧思：
比如说我们经常在机场，当你把富士通的小本子拿出来的时候，很多空姐去看。比如说我们这个产品，我们每一次在公开场合拿出来的时候，都觉得这个东西可以表现一个自信。很多人就觉得这个是什么，原来是那么小的笔记本，它可以有很多的功能，比如说它可以做手写，但是它本身是一个完整的笔记本。还有很多IT产品的功能，客户会觉得这个东西非常好。如果这个客户使用产品的时候，会引起旁边的朋友很羡慕的眼光，自己也会显得使用这个产品很自信，代表我懂得选择一些好的产品，或者是一些突出的产品。
主持人：
我跟别人是不一样的。
蔡慧思：
不一样，很多的客户反映，在产品设计上面感觉到有什么不一样的地方，比如说我们在一些产品上面的设计，最近我们有一台新出现的S6510，14英寸，底部增加了一个防尘的装置，很小的。这个东西很特别，我哪天就看到我的一个客户拿出来在讲一个东西给他的朋友听，就觉得这个东西非常小，但很有用。很多时候笔记本使用久了，灰尘就进到里面，很容易引起一些问题，各种各样的问题。
主持人：
爆炸什么的。
蔡慧思：
爆炸不会，只是有可能引起一些问题。但是通过这个防尘装置可以进一步检测可能性。这虽然是一个很小的细节，但是这个东西的确帮助他了，减低他遇到这种问题的情况。
主持人：
我经常遇到头发进去，灰尘进去，表面可以清理掉，但是进到键盘缝里面就不知道怎么清理。对于干净的人，一方面要干净，另一方面还要让笔记本是散热的，干净的，能长期使用的。
你刚才提到的自信，不仅仅来源于他跟别人使用不同的产品，招致羡慕的眼光，还来源于这个产品本身是功能可靠、好用。不仅仅让别人觉得不同，而且自己也觉得好用。富士通确实能够做到这样U1010的产品，同时兼顾这个产品既不同又好用。
这可能也就是富士通这个企业跟品牌塑造方面跟其他品牌不同之处吗？
蔡慧思：
富士通从笔记本领域来看，我们是一个很专注笔记本的设计和生产。所以笔记本方面我们不会锁定一个很单一的客户群。我们一直在看哪些客户群是使用笔记本比较高的，我们可以针对他们设计不同的产品，我们设计这些产品背后的一些要求，就是要满足最基本的设计理念。从外观上，从质量上，从功能上，实际上要达到我们针对这个客户群的需求。
我们就会研究这个客户群到底是怎么使用，怎么应用这个产品，我们希望可以把一些元素含在里头，让他使用的时候使用感受是最好的。可以说我们刚才提到的一些都是我们在每一个产品里头的设计。
主持人：
U1010，各位网友可以到网上看到，它是一个很小的一台机器，大家可以看得到。它比UMPC还要小，但是它是一个平板电脑。
蔡慧思：
严格来说，它的分类是一个UMPC，同时把平板电脑的设计融合在里头了。
主持人：
其实它是一个掌上电脑加平板电脑的结合体。
蔡慧思：
可以这样说，我们在应用模式里面，我们有几个应用模式，它可以操键盘，还可以拿笔写。
主持人：
这样一个产品的设计是最近几年比较另类的产品形态，在富士通产品线中既然有这样的产品 设计出来，就意味着富士通对这样一个产品的判断是比较乐观的。虽然以前平板电脑比这个大，卖的很贵，销量上也没有超出传统的笔记本产品。但是最近又出现了UMPC，还有华硕EPC，刚刚出现这个范畴的产品，也没有在销量上有一个很明显的数额，让我们能够看到这个产品的确会取代一部分笔记本产品市场，你怎么看待这类产品，像UMPC，像华硕的EPC，你怎么看？
蔡慧思：
我们这个新的产品，在我看来不会替代笔记本的市场，因为它实际上是一个新的市场，我们看它跟传统笔记本用户不一定重叠。我们希望有这样的产品出现，会有更多的客户去使用这个新的产品。很多的用户对于一个从前的笔记本还是觉得那么大，不方便提。不一定方便携带。但是到这样的一个重量，500多克，那么小巧的一个UMPC对他们来说就很方便提携，但是它提供的应用，远比一个手机来的更完整一点。因为它最起码有一个比较大的屏幕，5.6寸，甚至完全可以看的很清楚。它可以做一些简单的文书的东西。最主要它可能还是可以在UMPC上面做到所有笔记本的应用，但是是在一个很小的平台上面，可以携带出去的。这是我们拓宽一些客户群，他不是用这台机器做很复杂的工作，但还要满足一些基本的IT应用方面的需求。同时它是一个很小巧的产品，未来这个UMPC会不会进一步突破应用和销量，这就看我们怎么可以把更多的角色赋予新的产品上面。因为它本身是笔记本，但问题是我们由于它那么小巧的元素，所以可以有很多应用想象在在里头。
最近我们看到很多已经购买的客户，就把这台笔记本作为一个GPS的应用，这是一个非常好的融合。我们不断看到很多新的应用。所以希望未来在这方面跟我们的合作伙伴不断开发更多新的应用，希望把这个产品的角色从它是一个笔记本，UMPC，看成另外一个东西，看成它是游戏机，娱乐的终端。所以未来我们可以赋予它更多的角色。
主持人：
这个产品可能也有它的市场。其实早有一款产品是占领您刚才说的市场的，就是PDA，它一直没有取得应有的市场份额，因为手机的发展太快了。正是因为PDA没有发展起来，可能有一个市场空间没有人占领，这就给UMPC，包括EPC，会是给他们空间的一个原因。但是这个市场的确很多人看到了，真的能不能做下来，又受到很多方面原因制约。U1010应该是一个明星产品了，它是独一无二的，也是不可替代的。
其实今天还有另外一款产品也是明星产品，S6510，它也获得了年度产品奖，也是受到了很多评委非常高的评价。他们认为能在这样一个13寸的平台放一个14寸的屏幕进去，
蔡慧思：
我们崇尚无边设计。
主持人：
很多人觉得怎么样把13寸的模具里面，放进14寸的屏幕，这个工艺是不是非常难设计的？
蔡慧思：
的确是。
最早我们设计这个产品的时候，我们就在考虑，想把14寸的屏幕放在13寸里面，我们一直在研究，S6510跟其他品牌的产品重量是一样的，后来我们想突破，怎么样在13寸的平台上放14寸的屏。S6510的前一个新产品，就刚出来的就是S6410。S6510能不能把14寸屏放进去，还是有很高的难度的。 我们还是不断突破，把14寸屏放在13寸平台上，所以出现了S6510。当时主要是有一些屏幕怎么样让无边的屏稳定，这是我们最关注的。
主持人：
这个屏幕边框只有5.6毫米。
蔡慧思：
这是非常少有的情况。我跟我们的工程师研究过，我们出了一个叫牙状的结构，就是让边框可以牢固的扣住屏，把它稳住在我们的面板上面。同时我们面板用了一个混合型的材质，铝合金和纤维混合制造出的模具，这个模具牢固性更强，这也是我们新产品里面使用的新技术。
主持人：
将来把大的LCD的屏幕，放在小一寸的模具里面，这样类似的产品还会出现吗？
蔡慧思：
你信息很灵通的，我们继续突破这方面的技术。所以应该可以在08年，短期内会看到我们又有这样一个新品出来。
主持人：
08年出了很多很好的产品。像现在S651014寸的笔记本，还会出现12寸，11寸的笔记本，还有像这样的不到7寸的，目前有一些小型PC，还有10英寸的，不同尺寸的产品在市场上真的有这么细分的趋势吗？真的有不同这么细尺寸的需求存在吗？像这么小型UMPC出现，会不会影响到一些10英寸到12英寸笔记本的销售呢？
蔡慧思：
应该说我们在设计产品的时候，屏幕只是其中一个配置，我们在设计这个产品的时候，是针对不同使用的人群来设计的。所以整个产品不同的配置，使很多不同的设计是分开的。可能屏不一样，可能会高速度的CPU，带光驱。这是一个整体去考虑的。这个产品是针对哪一个应对人群，所以我们光看人群不能整体反映到底这个产品定位是什么。实际上我们设计产品的时候，也有一个很独立的客户群在背后。实际上不会有很大的重叠状况出现。这个也是我们在产品设计的时候，尽可能大部分满足某一个客户群的需求。
主持人：
针对不同用户不同应用需要的时候，这个设计里面有很多需要考量的因素，不单是一个屏幕的分割。
蔡慧思：
对。
主持人：
刚才谈的是产品方面的，两个明星产品，富士通人气非常旺的两款产品。刚才蔡女士谈到产品的细节，不断创新，这里面有很多很多的细节，比如说皮质的覆盖，出风口的快捷清理，还有其他的一些小的细节设计，这些都是能够对用户的体验产生很好的影响。但同样会带来成本上的增加，富士通是怎么衡量这个，我给用户提供好的感受，同时承担更高的生产成本，可能这个产品卖出去不便宜，怎么去考虑这个因素，因为现在是一个价格比较敏感的市场，怎么去考量要这个功能，还是不要这个功能？
蔡慧思：
实际上我们这个品牌进入中国市场好几年了，不长也不短。这个过程里面我们也在看，富士通是世界上很靠前的笔记本生产厂家。我们进来的时候，第一个想法就是一定要国际水平达到前五、前六的地位，我们市场占有率要达到什么什么。当时我们要做什么样的计划做到这个份额。我们在研究怎么做到这个份额的时候，我在想不同的市场在不同发展阶段，可能会有差异，跟我们全球平均的做法可能不太一样。比如说最近几年中国市场发展最快的就是一些低端笔记本市场，发展非常快。在这个过程里头，我们曾经考虑过是不是富士通需要去推出一些低价位的，我们一直在研究这个过程，这个市场的情况，然后我们怎么满足中国消费者的需求。这个过程中不断验证我们的一些想法。最后我们发现富士通的强项，我们最能满足消费者的是什么东西呢？很多的消费者给我们反馈富士通对于质量的高要求，我们的设计是他们最认可的。他们觉得我们能提供这样的一个产品，就是认可我们这方面的强项。所以我们这个想法是应该在中国不断的强化。把我们本来可以做得很好的事情做得更好。我们要进去一个地方，反而会忽略一些我们做的最好的东西，而去满足大部分需求的客户。但是现在IT市场发展得很快，第二期、第三期使用笔记本的用户，或者他本身已经不是第一台笔记本，他们在使用过程里头已经很清楚，他使用笔记本的过程需求是什么，他需要一个高清的笔记本，可能需要一个电池使用更长的，或者是希望更稳定的，或者键盘更好操作的。这些需求会越来越清晰，越来越明确。所以这方面我们是更能满足这方面的需求。所以我们要不断的在这方面坚持下去。
未来会通过我们这样的坚持，把我们更强的地方引进来，更多有细节的产品，消费者更认同富士通的细节和质量。将来我们品牌就会受更多消费者的认可。
主持人：
富士通会保持自己产品和品牌独特的定位，不会随意的改变。就像必胜客披萨，一定要比杭州的小笼包要贵。
蔡慧思：
所以你会看到最近这几年差不多每月都有新品出来，这些新品都是非常经典的，比如说S6510，包括UMPC，U1010，这些都是我们很自信应该满足消费者的产品。
主持人：
这里面富士通是不是会有选择，你们会关注更低价的市场存在，但是富士通经过一些调查和研究，基于自身品牌的定位，也做了一些取舍，就不会生产3999，2999的产品。
蔡慧思：
这不是我们的强项。
主持人：
这样的价格可能做不到富士通想达到的自信的特质。
蔡慧思：
对，我们希望更多的中国消费者能够跟我们产品有接触，购买我们的产品。我们引进新产品的时候，尝试把产品线的宽度拉大一点，可能有更多的配置选择，然后把宽度拉大。可能我们希望把一些产品线的覆盖范围从一个主流价位到高端价位。让更多的消费者尝试使用我们的产品。可能有很多消费者用不到那么高的CPU速度，但是觉得这个产品很好，希望应用。通过这样延伸可以覆盖到更多的客户群。
主持人：
不会牺牲品质和功能去做到低价位。
存在这样的便宜的选择，会影响到消费者选择便宜的，会有这种影响吗？富士通有些产品也会尝试，或者说有自己明确的一个想法，要有些价格上的优势，比如说A3130产品，价格已经达到5999元，也是富士通产品当中最便宜的一款了，还会继续下潜吗？
蔡慧思：
这肯定不是我们的强项的地方，但是我们可能偶尔做一些促销，刚才那个价格肯定是我们促销的价格。当我们从增强定位来说，我们不会做市场低端价位。
主持人：
5999元以下的市场段不是富士通主攻的市场？
蔡慧思：
对。
主持人：
从价格来看，富士通的确是定位在比较高端的商务人群，富士通会不会坚守这个定位，而不户涉及消费级的市场？
蔡慧思：
我们已经有了个人消费的产品了，因为PC本身就是针对大众化的消费人群的产品。
主持人：
是给有消费能力的人群，比如说商务人群，非工作使用。
蔡慧思：
对，我们是想覆盖更多的个人用户，不一定日常工作需要一台笔记本，因为现在新一代，我们昨天还跟一些朋友研究，新的一代的IT生活，已经超出我想象以外的东西。比如说网络虚拟生活环境，网络环境，比如说虚拟购物，虚拟游戏。这些新的一代IT生活已经离不开IT的一个工具，一个平台。
主持人：
新一代人比我们更多把生活用在网络上面，生活更依赖网络。
蔡慧思：
对，所以现在并不是说我要工作需要一台笔记本，可能是我在这个环境里面需要接触一些新的IT领域的东西，我就需要一个IT的工具，这个工具很可能就是一个UMPC，所以我们也已经跳出原来笔记本使用的那个范围。UMPC，S6510，U1010就是跳出原来笔记本使用领域的产品。
我们还有一些产品设计上比较个人化的，包括颜色很鲜艳的。我们产品是针对家用的，数字家庭我们不停在讨论。比如说我们有一款产品看起来像电视机，但是实际上是电脑，可以做很多家庭应用。我们还有一些好象笔记本平台的，比如说C90笔记本产品，已经开始体现数字家庭，你可以用这样的笔记本看电视、看电影、听音乐，做很多的胶片、图片编辑，都可以用这样的平台，这些都是针对个人消费者的。
主持人：
这个产品都属于笔记本范畴。而TS产品更脱离笔记本产品，给新一代人使用更多，可能在路上的时候会用UMPC，到家的时候可能跟朋友玩儿PSP产品，他们的生活不管在什么场合上都离不开IT产品，数字的产品，或者消费电子的产品，都离不开了，比我们更离不开。现在这代人生活方式有了很大的转变。我们编辑现在都有很多不同的工作方式，我们以前就是有了文章先发到主编邮箱里面去，让主编先看，而现在的编辑就是先发布在自己的博客里面去，让主编到那里去看。
蔡慧思：
我们有一些产品卖到明星里面，他们就是不拍戏的时候，就会看自己的博客，增加一些文章。一个IT的工具平台，对他们来说也是一个必要的生活工具。
主持人：
但是也有一些不同的声音，比如说有一些厂商会选择，我们就是不做UMPC的产品。它还是这么大，还是不能放在兜里面，还是需要拿一个手机，把它装在包里面包的，还不如在手机这个平台上把功能做的更多一些，那个可能更有市场，你怎么看？
蔡慧思：
融合过程中有很多产品会出现，中间会有很多细节的差异化。这里头每一种产品都有一些它特别的地方，去吸引它的终端客户群。我们未来会看到一些越来越融合在一起的产品。现在可能会 在市场出现不同的形态。
主持人：
出现这么多的形态，您认为哪个更有前途？
蔡慧思：
看看客户的需求和反馈。这很重要。比如说UMPC，有一定运行功能，可以做很多娱乐方面的功能，它可能需要屏比较多，由于它有键盘，也可以手写，可以用键盘，它的灵活性相对比较大。这个产品的设计肯定会吸引一群人。由于它的设计可以满足他这方面的需求。
主持人：
它还是比手机能做的更强大，更耗用。
蔡慧思：
它的灵活性和屏幕是非常有吸引力的一个地方。它比手机来讲，解决了这方面应用的 问题。
主持人：
我们开玩笑，因为富士通的确不便宜，不管是笔记本电脑，还是PC，还是UMPC，但是只有在这个价位上才可以做到这样一个功能的组合，用户有很好的体验，包括防尘的设计，如果在更低价位上可以难以实现。但是毕竟中国用户群支付能力不同都存在，有钱人就可以买比较好的，比如说S6510，然后配一个U1010，没钱的用户怎么办？这样的人能不能在低价位上的选择神州笔记本，然后配一个EPC，您认为会形成这样的市场格局吗？
蔡慧思：
市场上会有不同的产品，而且最近这段时间，低价位增长速度比较快，可能在不断的阶段中，有明星产品的发展。但是可能是低价位关注度比较高，未来可能比较小的机器，再未来当市场3G上来，因为3G是一个很好的融合，跟移动性高的融合，这个非常重要。既然你是流动性，也需要有随时随地网络连接的能力。可能未来3G是一个市场的关注度，增长度很高的一个点。肯定是市场不同形态的产品、应用出来，我们就可以吸引更多的客户进来，让整个市场越来越扩大。
主持人：
您在笔记本和电脑领域已经做了很多年，目前也是负责富士通在中国的主要业务的负责人，又是一个很成功的女士。我想问您，您觉得真正在执掌和推动整个富士通在中国业务运营方面，要取得成功，需要具备什么样的因素？产品设计要好，渠道管理要好，然后成本控制还要好，可能还要有很好的市场营销能力，品牌的宣传推广能力，您觉得这些因素哪个是最重要的？
蔡慧思：
说实话，刚才所说的所有元素都必须要的，要做到相对的工作完善才可以把整个工作做好。但是里头无论哪个范畴，最主要的是一个东西，我们跟终端客户距离希望可以通过我们几方面的工作拉近。这个是最重要的。我刚才说产品，希望我们可以把市场最直接的一些反馈，给到我们总部的设计部门。它可以帮助我们设计出更好的，更能符合市场需求的一些产品。通过我们的渠道方面，可以把我们的产品更近距离的带给我们用户。因为有些地方，客户不知道，看不到我们的产品，到市场上又买不到我们的产品。我们做的所有工作都是希望拉近我们和客户之间的距离，这个是最重要的。
主持人：
所有要素里面最重要的。可能产品的设计最后怎么设计的有竞争力，就是了解客户需求。渠道销售的好，就是满足客户的需要，把合适的产品卖给他们。最终其实就是要看用户要什么，我们来做什么。我觉得您说的太好了。
刚才说到渠道管理了，最近我们也跟其他品牌的朋友在谈，很多的企业邮很多好的产品，但是毕竟厂商跟客户之间还是要通过渠道的，渠道的运营、管理、建设出现问题，可能影响这个品牌在市场上的表现，就像有些品牌换经销商，从总代换成多分销商，都会影响市场占有率。富士通在中国渠道目前有什么样的规划？或者说成绩，我看到也获得了媒体评论的奖项，包括2007年度最受中国渠道商喜爱的外资品牌，还有TOP10的荣誉，中国电子商务会跟美国瑞德，IDG合作的媒体评的奖项。可见富士通渠道方面还是有一些成绩，能跟大家分享一下。当然IT168也有很多经销商在卖富士通的产品，很多用户通过我们IT168买到富士通的产品。
蔡慧思：
很多渠道投我们一票，就是因为他们对我们的产品都很认可，这是我们最强的地方，我们会体现在我们的产品上。我们的渠道也看到我们的产品，也认可。所以他们给我们这一票，就是因为我们的产品。同时我们也需要他们，我们进入中国市场以来，很着重跟媒体的沟通，希望通过媒体把富士通的产品、品牌，跟终端用户沟通。同时通过我们的渠道来跟终端用户去交流，因为他们在电脑上开个店，上大卖场，都是通过他们的销售员，把产品和终端用户介绍，这个过程就是把我们跟终端用户拉近的过程。所以这几年我们一直通过渠道开发，需要建立更核心的渠道，更多的人帮助我们把这个带到客户面前，让他们了解我们的企业，了解我们的产品。这是一个很重要的过程。
我们在主要的一些城市，主要的电脑城都不断开拓我们的专卖店、零售店。这个工作我们会继续在未来几年进一步的加强。我们希望覆盖城市，范围更广，我们不但要开专卖店，我们在一些大城市还有旗舰店，希望把更全面的产品展示在电脑城里头。也希望同时在非传统的渠道，比如说三C卖场，它渠道覆盖更广一些，还有一些新的销售模式，比如说电视采购，网络采购，或是一些通过特定的目标客户群的机构，比如说银行信用卡，这方面都是一些帮助我们一起去针对不同的客户群的沟通。我们希望可以在不同的网络，或者是不同的渠道平台把富士通通过我们的合作伙伴介绍给最终用户。
主持人：
现在U1010这个产品客户群不仅是IT客户，可以到更多的渠道里面，包括三C卖场。
刚才您谈了很多的产品，富士通的自信是来源于很好的产品，因为有这么好的产品，有这么多创新的技术，这可能是自信的一个最根本的源泉。包括您本人也是非常自信的。非常感谢您来IT168的演播室，展示您的自信，带给网友自信，希望大家更多的使用富士通笔记本，使网友更多自信。
蔡慧思：
这也是我的期望。
主持人：
谢谢蔡女士。
（结束） |